Fact Check Friday: Icebreakers in WhatsApp gaan als een raket

Welkom bij een nieuwe Fact Check Friday waar we het gaan hebben over ijs! In dit geval over icebreakers in WhatsApp.

Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn: een paar simpele knoppen in WhatsApp en jouw klant wordt direct te woord gestaan door de juiste afdeling. Dat is al in 69% van de WhatsApp-gesprekken het geval!  Mede door tekstherkenning wordt de klant al via 'een menu' in WhatsApp direct naar de juiste medewerker doorgezet.

Maar wat gebeurt er in de overige gevallen? Luister naar Tjalling en krijg direct 2 tips!

Slimme tekstherkenning: al 62% gaat automatisch goed

Door gebruik te maken van tekstherkenning komen klanten in 62% van de gevallen direct bij de juiste afdeling terecht. Dat is een goed begin! Maar wat gebeurt er met de overige 38%?

Icebreakers

Voor die groep zetten we icebreakers in: korte keuzemogelijkheden die klanten helpen hun vraag te verduidelijken. Denk aan:

• Onderhoud 
• Schade
• Accessoires
• Verkoopadministratie

Met één klik wordt de klant dan alsnog perfect doorgestuurd naar de juiste medewerker!

Templates

Daarnaast kun je templates instellen in WhatsApp; een soort kant-en-klare berichten die klanten alleen maar hoeven aan te tikken. Bijvoorbeeld:

“Heb je een vraag over je onderhoudsafspraak? Klik hier!”

Zo wordt het gesprek niet alleen laagdrempelig, maar ook meteen doelgericht.