Ook in deze tweede Fact Check Friday na de vakantieperiode hebben we een speciale gast. Afgelopen zomer namen Tjalling en Hielke Ytsma samen een video op om de integratie tussen LEF en CarQall toe te lichten. Luister verder en ontdek hoe je jouw klanten nooit meer hoeft te laten wachten! Want hoe druk het ook is aan de telefoon: dankzij deze integratie hoeft geen enkele klant nog in de wacht te staan.
Fact Check Friday: Van wachtrij naar WhatsApp
Body
De oplossingen van CarQall en UnameIT hebben allebei hun waarde al bewezen: CarQall als de Voice AI voor de automotive; inclusief Call Deflection (het omleiden van een telefoongesprek naar bijvoorbeeld WhatsApp). En UnameIT met het leadmanagementsysteem LEF. Nieuw is de integratie van beide, waardoor wachtrijfrustratie wordt omgezet in een moderne, naadloze klantbeleving.
Van wachtrij, naar WhatsApp
Wanneer een klant te lang in de wachtrij staat aan de telefoon, biedt CarQall de mogelijkheid om via call deflection het gesprek voort te zetten in WhatsApp. Die functionaliteit bestond al, maar dankzij de koppeling met WhatsApp in LEF wordt het voor autobedrijven onderdeel van de dagelijkse workflow. Het ontlast niet alleen de receptionist van de werkplaats bij het geven van statusupdates over de auto of het inplannen van een afspraak, maar ook de verkoper bij het inplannen van een proefrit.
Alles samen in LEF
De kracht van de integratie zit in de opvolging: de WhatsApp-reactie van de klant verschijnt direct in LEF. Medewerkers zien alle gesprekken overzichtelijk terug in één systeem. De klant kan in plaats van wachten aan de telefoon direct een WhatsApp gesprek beginnen; laagdrempelig, vertrouwd en zonder wachttijd. De medewerkers met LEF zien de berichten in hun vertrouwde overzicht in LEF om ze naar prioriteit en via contactvoorkeur van de klant op te pakken.
"Wat CarQall onderscheidt is het vermogen om artificiële intelligentie niet als gimmick, maar als praktische en mensgerichte toepassing in te zetten.”
-Automotive Company of the Year- juni 2025
Kortom!
- Klantgemak: klanten kiezen zelf hun voorkeurskanaal, zonder hun verhaal opnieuw te hoeven doen.
- Efficiëntie: alle gesprekken komen overzichtelijk samen in LEF.
- Betere bereikbaarheid: geen lange wachtrijen meer, maar direct contact via WhatsApp.
- Toekomstbestendig: de integratie combineert bestaande bewezen oplossingen tot één klantgerichte aanpak.
We laten je graag zien hoe deze integratie werkt!
Met de integratie tussen CarQall en LEF zetten we een nieuwe stap: bestaande technologieën die elkaar versterken en samen een totaaloplossing bieden. Klanten kunnen zelf kiezen hoe ze contact opnemen, terwijl medewerkers dankzij LEF alle middelen hebben om professioneel en soepel te reageren.
Neem gerust contact op met Hielke Ytsma of Tjalling Bos! Zij beantwoorden jouw vragen en geven een vrijblijvende demo.